近代テクノロジーの大きな進歩によって、直接的な所有権を持たずとも商品やサービスにアクセスできるAirbnbなどのプラットフォームや、第三者の介入なしに購入者と提供者が直接取り引きを行えるCreemaなどのマーケットプレイスなど、新しい形態のビジネスが次々と登場してきています。これらの企業が採用しているビジネスモデルはシェアリングエコノミーまたはアクセスエコノミーと呼ばれ、一般的に広く受け入れられつつあります。
こうしたビジネスアプローチには、他業界とは異なる特有の課題やニーズが内在します。第一に、企業の成功や評判は、商品やサービスの実際の提供者である個人請負人に大きく左右されます。そのため、企業としての成功を実現するためには、必要な情報を商品やサービスの提供者に共有しながら、顧客の期待に応えられているか確認していく必要があります。第二に、政府がこの大きな転換期に対して未だ適応段階であるため、新しい規制が次々と制定されており、企業はこれらを様々な地域に暮らす膨大な数の利用者に対して周知徹底しなければなりません。最後に、上に述べた理由から、人材教育を行う必要性は指摘されているものの、多くの企業はサービス提供者と顧客とのやり取りには介入せず、取引を行う場所のみを提供していることから、トレーニングは必須ではなく自主的なものとしている場合がほとんどです。同業界においてトレーニングを実施するにあたっては、説得力があり魅力のあるコンテンツに、場所や時間に制限されることなくアクセスできる環境が必要不可欠になります。
シェアリングエコノミー業界がどのようにBrandAcademyを活用し、ネットワークに参加しているすべての人材が、企業の評判や信用、サービスの質を保ちながらもベストパフォーマンスを提供できているのか、実際の活用法を見てきましょう。
