観光業界の変化
日本人が行きたい観光地として人気を誇る国、スイス。日本からスイスへの観光を促進している公式機関のスイス政府観光局は、国内の観光関連企業と連携して魅力的なパッケージツアーを顧客に提供するために、長年にわたりプレゼンスを構築してきました。近年、スイス政府観光局は日本人観光客の需要の大幅な変化による対応について頭を抱えていました。
90年代から2000年の前半にかけては、圧倒的にパッケージツアーや団体旅行の需要が高かったのに対して、最近では自身の目的に合わせて個人で旅行にいく「Free Independent Travelers (FIT)」が増えてきました。
需要の変化に伴い、スイス政府観光局はすでに出来上がったパッケージツアーより、柔軟な提案が求められる難易度が高いFITに応えられる体制を、新たに構築しなければいけませんでした。
「スイス・スペシャリスト」プログラム
この変化に立ち向かうために、スイス政府観光局は数年前から「スイス・スペシャリスト」というプログラムを開始しました。スペシャリストは、スイスを旅先として推す傾向が元々ある観光業界に属するプロで構成されています。スイス・スペシャリストになるためには、スイス政府観光局が毎年実施しているスイスのあらゆる分野の知識をカバーする試験を合格する必要があります。スイス・スペシャリストの資格を取得した人には、知識豊富でバラエティ豊かな商品開発ができるスイス旅行のエキスパートだということを証明する認定マークが贈呈されます。
スイスアカデミーでさらなる高みへ
「スイス・スペシャリスト」プログラムの成功で勢いに乗ったスイス政府観光局は、ブランドアカデミーを使って、スイス・スペシャリストのコミュニティーのさらなるトレーニングの実施およびエンゲージメントの向上を図ることにしました。今後は、スペシャリストでとどまらず、スイスブランドのアンバサダーを育成することが狙いでした。
以前までは、年に一度の資格試験のみがスイス・スペシャリストとのタッチポイントでした。また、試験の実施には時間と労力がかかりました。スイスアカデミーを起用したことで、現在では年中継続的にスイスに関する最新情報を簡単に配信できると同時に、スイス・スペシャリストからフィードバックを受ける場ができました。
FITの要望に応えられる人材をブランドアカデミーで育成
スイス政府観光局は、FITの様々な要望に応えられる体制を整えるためにブランドアカデミーを通じて、普通のトラベルガイドが知らないようなニッチ情報や目的別のセールスポイントなどをスイス・スペシャリストに伝授しています：
- スイスの近現代建築を周る旅
- 知られざるスイスの絶景ポイント
- スイスの伝統的なウォッチメイキングを体感
- チューリヒやローザンヌなどのスイスの都市でローカルのような暮らしを体験
厳選されたコンテンツは、わずか数分でスイス・スペシャリストが知識を身につけられるように、短い単位で区切られたマイクロモジュールとしてスイスアカデミーで配信されています。日々スイス関連の情報力を高めることによって、お客様のニーズや要望に合った提案ができるのです。
今後のスイスアカデミー
国内の旅行業界全体がFIT需要の増加に順応する必要があるなか、スイスアカデミーの成功は課題解決に向けて大きな前進です。将来的には、日本以外の国でもスイスへの観光を促進するためにスイスアカデミーを導入することや、ヨーロッパ各国と連携して地域全体に観光客を集める活動をプラットフォーム上で行うことなど、さらに展開を広げることも可能です。もちろん、他の国がブランドアカデミーを使って自国のアンバサダーを育成することもできます。また、スイスアカデミーにはコメントとフィードバック機能が搭載されているため、お客様へのサービス向上につながる情報をスイス・スペシャリスト同士が気軽に共有できる場所ができました。結論的にスイス政府観光局は、スイスアカデミーを駆使することで時代の変化に順応しつつ、新たな可能性を開拓しています。
主な機能
- BrandAcademyのデッキ
- BrandAcademyのクイズ
- ゲーミフィケーション
会社概要
会社名: スイス政府観光局
産業: 政府機関
本社: スイス
